Retours et remboursements
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le plus simple : utilisez notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi nous écrire à sirius.amerion@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utiliser le modèle ci-dessous. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.
Notre garantie satisfaction (30 jours)
En plus de ce droit légal, nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison, dans les conditions suivantes :
- la perruque ou l’extension est non portée, non lavée, non coupée, non colorée ni coiffée à chaud ;
- la lace n’est ni coupée, ni retouchée, ni collée ;
- aucun résidu de colle, de maquillage ou de produit coiffant ;
- l’article est renvoyé avec ses accessoires et son emballage.
Procédure
- Contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons l’adresse de retour : n’expédiez rien avant notre accord.
- Renvoyez le colis avec un suivi et conservez la preuve d’envoi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé (ou la preuve de son expédition fournie), nous remboursons les sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai maximal de 14 jours après votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Exceptions
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison, ni aux produits personnalisés.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de HAIRBACK (Amerion Group LLC), sirius.amerion@gmail.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date : …
Garantie légale
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés. Voir Garantie.