Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Article 1 – Le vendeur et le champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent toute commande de produits passée sur la boutique en ligne HAIRBACK (le « Site ») par un consommateur, c'est-à-dire toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (le « Client »).

Le Site est exploité par Amerion Group LLC, société à responsabilité limitée de droit de l'État du Wyoming (États-Unis), dont le siège est situé 30 N Gould Street, Sheridan, WY 82801, États-Unis, identifiée sous le numéro fédéral EIN 32-0818127 (le « Vendeur »). Le Vendeur est joignable par e-mail à l'adresse sirius.amerion@gmail.com et par le formulaire de la page Contact, qui permettent une communication directe et rapide. Réponse sous 48 heures ouvrées.

Le Site s'adresse aux consommateurs résidant en France, à Monaco, en Belgique, en Suisse et au Canada (y compris au Québec), dans la limite des destinations proposées au moment du paiement. En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Le Client déclare avoir au moins 18 ans et la capacité de contracter.

Aucune stipulation des présentes ne prive le Client des droits impératifs que lui reconnaît la loi du pays où il réside habituellement.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont des perruques, extensions, produits d'entretien et accessoires capillaires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matière, texture, longueur, densité, type de lace, couleur, taille de bonnet) sont indiquées sur sa fiche, avant la commande. Les photographies et vidéos sont les plus fidèles possible ; de légères différences de teinte peuvent toutefois apparaître selon l'écran, l'éclairage et le lot de fabrication.

Les perruques et accessoires vendus sur le Site sont des produits de mode et de beauté. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux, ils ne donnent lieu à aucun remboursement par un régime d'assurance maladie ou une mutuelle, et le Vendeur ne formule aucune allégation thérapeutique.

Les produits d'entretien et de coiffage doivent être utilisés conformément aux précautions indiquées sur leur emballage. En cas d'allergie connue, le Client réalise un test préalable sur une petite zone de peau avant tout usage d'une colle, d'une teinture ou d'un produit cosmétique.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, ou dans la devise locale proposée au moment du paiement, et s'entendent toutes taxes comprises lorsque la loi du lieu de livraison l'exige. La TVA applicable est celle du lieu de livraison, lorsque la réglementation le prévoit. Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits. Ils sont affichés et ajoutés avant la validation de la commande.

Le prix total à payer, incluant les produits, la livraison et les taxes applicables, est affiché dans le panier avant tout paiement. Si des frais d'importation, droits de douane ou taxes devaient être exigés à la livraison, ils sont indiqués avant la validation de la commande.

Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, le prix de référence est le prix le plus bas pratiqué par le Vendeur au cours des 30 derniers jours précédant l'application de la réduction. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande. En cas d'erreur manifeste d'affichage (prix dérisoire ou nul), le Vendeur peut annuler la commande avant expédition et rembourse alors intégralement le Client.

Article 4 – Commande

Le Client choisit ses produits et leurs options, les place dans son panier, vérifie le contenu, le prix total et l'adresse de livraison, choisit le mode de livraison et le moyen de paiement, puis valide sa commande en cliquant sur le bouton de paiement, qui emporte obligation de payer. Le contrat est conclu à la validation de la commande. Le Client reçoit alors une confirmation par e-mail récapitulant la commande. Le Client doit saisir une adresse e-mail valide et vérifier l'exactitude de ses coordonnées : le Vendeur n'est pas responsable d'un retard ou d'un défaut de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige existant avec le Client, de défaut de paiement, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit. Le Client en est informé et, si le paiement a été encaissé, il est remboursé.

Les données enregistrées lors de la commande sont conservées et font foi entre les parties. Le Client peut demander une copie de sa facture ou de sa commande en écrivant au Vendeur.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible en totalité à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du paiement (carte bancaire, portefeuilles électroniques et autres moyens affichés selon le pays). Les paiements par carte font l'objet d'une authentification forte (3-D Secure) lorsque la banque l'exige. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Le Vendeur n'a pas accès au numéro complet de la carte du Client et ne le conserve pas.

En cas de refus d'autorisation de paiement par la banque ou le prestataire, la commande n'est pas validée. Le Client reste propriétaire des produits uniquement après paiement intégral ; le transfert des risques intervient à la livraison (article 7).

Article 6 – Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks et des capacités d'approvisionnement du Vendeur. Si, après la commande, un produit se révèle indisponible, le Vendeur en informe le Client sans délai par e-mail et lui propose, au choix, un produit équivalent ou l'annulation de la commande avec remboursement intégral, au plus tard dans les 14 jours suivant la connaissance de l'indisponibilité.

Article 7 – Livraison

Les modalités, zones, délais et tarifs de livraison sont détaillés dans la politique d'expédition, qui fait partie des présentes CGV. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livrées à l'adresse indiquée par le Client dans le délai affiché lors de la commande.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication d'une date ou d'un délai, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le Client peut enjoindre par écrit au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, le Client peut dénoncer le contrat par lettre recommandée ou écrit sur un autre support durable, et le Vendeur rembourse toutes les sommes versées dans les 14 jours (articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation). Le contrat est résolu immédiatement si la date de livraison était une condition essentielle du contrat et que le Vendeur ne l'a pas respectée.

Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au Client lorsqu'il en prend physiquement possession. À la livraison, le Client vérifie l'état du colis. En cas de colis endommagé, ouvert ou de produit manquant, il formule des réserves précises auprès du transporteur et informe le Vendeur dans les 7 jours, de préférence avec des photographies, afin que le Vendeur puisse engager les démarches nécessaires.

Article 8 – Droit de rétractation

8.1 Délai. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession du produit. Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Ce droit s'applique aux Clients résidant dans l'Union européenne, notamment en France et en Belgique (articles VI.47 et suivants du Code de droit économique). Le Vendeur l'accorde contractuellement dans les mêmes conditions aux Clients résidant à Monaco, en Suisse et au Canada.

8.2 Comment se rétracter. Le Client notifie sa décision au Vendeur de manière non équivoque : soit en utilisant la fonction de rétractation en ligne de la page Se rétracter, soit en envoyant le formulaire type reproduit en annexe ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté à sirius.amerion@gmail.com. Le Vendeur envoie sans délai un accusé de réception de la rétractation sur support durable et communique l'adresse de retour dans un délai de 48 heures ouvrées. Il suffit que le Client transmette sa communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

8.3 Renvoi du produit. Le Client renvoie le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, ou, si elle est postérieure, la communication de l'adresse de retour par le Vendeur. Le produit est renvoyé complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et ses éventuels cadeaux. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Le Client conserve la preuve d'expédition. Il est conseillé d'utiliser un envoi suivi et assuré.

8.4 Remboursement. Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour le Client. Les frais de livraison supplémentaires résultant d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard choisi par le Client ne sont pas remboursés.

8.5 État du produit. La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L.221-23 du Code de la consommation). Le Client peut donc essayer le produit comme dans un magasin. En revanche, un produit porté, lavé, coiffé à chaud, coloré, décoloré, découpé, collé, parfumé ou endommagé peut perdre tout ou partie de sa valeur pour des raisons d'hygiène, car il ne peut plus être remis en vente. Le Vendeur peut alors déduire cette dépréciation du remboursement, dans la limite de la perte de valeur réelle constatée.

8.6 Exceptions. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (par exemple une perruque colorée, coupée ou façonnée sur demande), ni pour les biens qui, une fois descellés par le Client après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette restriction est clairement indiquée avant la commande sur la fiche du produit.

Le détail pratique des retours figure dans la politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Garantie satisfaction de 30 jours

En complément de son droit de rétractation, le Client qui n'est pas satisfait d'un produit bénéficie d'une garantie commerciale de satisfaction de 30 jours à compter de la livraison, sous réserve que le produit n'ait pas été porté, lavé, coloré, coupé, collé ni endommagé, et qu'il soit renvoyé dans son emballage d'origine avec ses étiquettes. Dans ce cas, le Vendeur rembourse le prix du produit dans les 14 jours suivant la réception du retour. Les frais de renvoi restent à la charge du Client. Cette garantie commerciale est indépendante des garanties légales et ne les remplace pas.

Article 10 – Garanties légales

Garantie légale de conformité (France). Le Vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de celle-ci (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation). Le Client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Pendant les 24 mois suivant la délivrance, il n'a pas à prouver que le défaut existait au moment de la délivrance. Le Client n'a aucune démarche particulière à effectuer avant d'invoquer cette garantie, qui est gratuite.

Garantie des vices cachés. Le Client peut aussi invoquer la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine ou en diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix (articles 1641 et suivants du Code civil), dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Belgique, Suisse, Monaco et Canada. Les Clients résidant en Belgique bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code civil belge. Les Clients résidant en Suisse bénéficient de la garantie des défauts prévue par le Code des obligations (articles 197 et suivants), le défaut devant être signalé sans délai dès sa découverte. Les Clients résidant au Québec bénéficient des garanties légales de la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1) et ceux des autres provinces canadiennes des garanties prévues par la loi locale. Les Clients de Monaco bénéficient des garanties légales applicables en Principauté. Les garanties légales de ces pays s'appliquent sans qu'aucune clause des présentes y déroge.

Pour faire jouer une garantie, le Client écrit au Vendeur en décrivant le défaut et en joignant des photographies ou une vidéo. Le Vendeur répond sous 48 heures ouvrées et propose la solution applicable (réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement). Les défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadapté, d'une coloration ou d'une coupe réalisées par le Client ou d'une usure normale sont exclus des garanties, dans la mesure permise par la loi.

Article 11 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client contacte le Vendeur par la page Contact ou à l'adresse sirius.amerion@gmail.com, en indiquant son numéro de commande. Le Vendeur s'efforce d'apporter une réponse dans un délai de 48 heures ouvrées et de résoudre le litige à l'amiable.

Article 12 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose au Vendeur. Le Client doit au préalable avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du Vendeur par une réclamation écrite. Si la réclamation n'a pas abouti dans un délai de 60 jours ou en cas de réponse insatisfaisante, le Client peut saisir le médiateur de la consommation compétent. Le Vendeur communique au Client, sur simple demande par e-mail et en tout cas à l'occasion de toute réponse négative à une réclamation, le nom, l'adresse postale et le site internet du médiateur compétent.

Les Clients résidant en Belgique peuvent également saisir le Service de médiation pour le consommateur (www.mediationconsommateur.be). Les Clients résidant en Suisse ou au Canada conservent la possibilité de saisir les organismes de médiation ou de protection des consommateurs de leur pays, notamment l'Office de la protection du consommateur au Québec. Le Client peut en tout état de cause saisir les juridictions compétentes.

Article 13 – Données personnelles et cookies

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité du Site. Les cookies sont gérés conformément à la politique relative aux cookies.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Les textes, images, vidéos, logos, marques et la structure du Site sont la propriété du Vendeur ou de ses concédants et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 15 – Force majeure

Le Vendeur n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'ils résultent d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment une grève des transporteurs, une catastrophe naturelle, un blocage douanier ou une défaillance des réseaux de télécommunication. Le Client en est informé et peut résoudre le contrat si l'empêchement dure plus de 30 jours.

Article 16 – Droit applicable, langue et juridiction

Les CGV sont rédigées en langue française. Elles sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur de la loi du pays de résidence habituelle du Client. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut saisir, à son choix, les juridictions françaises compétentes ou celles de son lieu de résidence, y compris au Québec lorsque la loi québécoise le prévoit.

Article 17 – Dispositions diverses

Si l'une des stipulations des CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres demeurent en vigueur. Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir d'un manquement du Client ne vaut pas renonciation. Le Vendeur peut modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Annexe – Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Amerion Group LLC (HAIRBACK), 30 N Gould Street, Sheridan, WY 82801, États-Unis, sirius.amerion@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.