Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Cette politique explique comment, quand et à quel prix HAIRBACK livre vos commandes. Elle fait partie de nos conditions générales de vente.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France. D'autres destinations (Monaco, Belgique, Suisse, Canada) sont ouvertes progressivement : seules les destinations proposées au moment de la saisie de l'adresse et du paiement sont disponibles. Si votre pays n'apparaît pas, nous ne pouvons pas encore y livrer votre commande.
Nous livrons à une adresse postale indiquée par vous. Nous ne livrons pas aux boîtes postales lorsque le transporteur ne les accepte pas. Vérifiez soigneusement votre adresse avant de payer : une adresse erronée ou incomplète peut retarder la livraison ou entraîner le retour du colis.
2. Préparation de la commande
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la validation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation lors de la commande, puis un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi dès que votre colis est confié au transporteur. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
3. Modes, délais et tarifs en France
| Mode | Tarif | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|
| Livraison standard | 7,99 € (offerte dès 65 € d'achats) | 5 à 7 jours ouvrés en moyenne après l'expédition |
| Livraison express | 10,99 € | Délai réduit, affiché au moment du paiement |
Les tarifs et délais exacts applicables à votre commande sont affichés dans votre panier avant tout paiement. Le montant à partir duquel la livraison standard est offerte s'apprécie sur le total des produits après réductions. Les délais sont des estimations et non des engagements fermes : ils peuvent s'allonger lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou en raison d'événements indépendants de notre volonté.
4. Autres destinations
Pour la Belgique, Monaco, la Suisse et le Canada, le tarif, le délai estimé et le mode de livraison sont affichés au moment du paiement dès que la destination est disponible. Les délais sont généralement plus longs qu'en France et peuvent atteindre plusieurs semaines hors de l'Union européenne.
5. Droits de douane, taxes et frais d'importation
- France, Monaco et Belgique : les prix sont affichés toutes taxes comprises. Le prix total à payer est indiqué avant la validation de la commande.
- Suisse et Canada : la livraison hors de l'Union européenne peut donner lieu à des droits de douane, des taxes (TVA suisse, TPS/TVH/TVQ canadiennes) et des frais de dédouanement du transporteur ou de la poste. Sauf indication contraire affichée avant votre paiement, ces montants sont à votre charge et vous sont demandés par le transporteur ou la poste du pays de destination. Nous ne pouvons pas connaître leur montant exact à l'avance, car il est fixé par les autorités et les transporteurs locaux.
Dans tous les cas, si des frais d'importation devaient être exigés à la livraison, ils sont indiqués avant la validation de votre commande.
6. Suivi de votre colis
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le sur le site du transporteur ou sur la page Suivi de commande. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures pour se mettre à jour après l'expédition.
7. Livraison et réception
À la livraison, vérifiez l'état de l'emballage. En cas de colis ouvert, abîmé ou de produit manquant, indiquez vos réserves précises au livreur ou sur le bordereau, puis contactez-nous dans les 7 jours avec des photographies. Nous traitons votre dossier et, si le dommage est avéré, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons.
En cas d'absence, le transporteur dépose un avis de passage ou dépose le colis dans un point relais selon les règles du pays. Les colis non retirés dans le délai imparti sont retournés à l'expéditeur. Dans ce cas, nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition (frais d'envoi à votre charge) ou d'un remboursement du prix des produits, déduction faite des frais de livraison engagés.
8. Retard, colis perdu ou non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut de date ou de délai de livraison convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande. Au-delà, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer, puis résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral dans les 14 jours (articles L.216-2 et L.216-3). Un colis déclaré perdu par le transporteur est remplacé ou remboursé, au choix de la cliente.
9. Transfert des risques
Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés lorsque vous ou un tiers désigné par vous en prenez physiquement possession.
10. Adresse et modifications
Vous pouvez demander la modification de l'adresse ou l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant dès que possible à sirius.amerion@gmail.com. Après expédition, la modification dépend du transporteur.
11. Nous contacter
Une question sur une livraison ? Écrivez-nous via la page Contact ou à sirius.amerion@gmail.com, avec votre numéro de commande. Réponse sous 48 heures ouvrées.